Marketing et communication : Stratégies de communication efficace et gestion de la relation clients
Description:
La formation « Marketing et communication : Stratégies de communication efficace et gestion de la relation clients » offre aux participants les clés pour concevoir des messages percutants, choisir les bons canaux et instaurer une relation durable avec leurs clients. Elle combine les fondamentaux du marketing et les techniques de communication moderne afin de renforcer l’image de marque, fidéliser la clientèle et améliorer l’expérience client. Grâce à une approche pratique et orientée résultats, les participants développeront des compétences stratégiques et opérationnelles pour bâtir une communication cohérente et renforcer la performance commerciale de leur organisation.
Objectifs et compétences visées
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Développer une stratégie de communication efficace adaptée à leur entreprise.
- Mettre en œuvre des actions de communication interne et externe percutantes.
- Gérer et optimiser la relation client avec des outils adaptés.
- Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions sur-mesure.
- Utiliser des outils de gestion de la relation client (CRM) et de fidélisation.
Modalités d'inscription :
Pour toutes nos formations, merci de vous inscrire par courrier, par mail, par téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site internet. Votre demande d’inscription sera traitée dans un délai de 3 jours ouvrés. La formation ne pourra débuter qu’au moins après les 10 jours de traitement.
Prérequis : Aucun prérequis
Durée : 35 heures (5 jours)
Lieu : Région parisienne
Délai d’accès : 10 à 20 jours.
Tarifs : 875 € TTC
Méthodes mobilisées :
- Présentiel interactif : sessions théoriques et pratiques avec échanges.
- Études de cas : analyse de stratégies de communication réussies et échecs à éviter.
- Ateliers pratiques : création de plans de communication, élaboration de fiches clients.
- Jeux de rôle : simulations de gestion de la relation client.
- Outils numériques : utilisation de logiciels CRM et d’outils d’analyse de performance.
- Accompagnement personnalisé : suivi et conseils spécifiques selon les projets des participants.
Modalités d’évaluation :
Évaluation finale sous forme de QCM, questions écrites et cas pratique.
Programme de formation :
- Jour 1 – Introduction au marketing et à la communication efficace (7h)
- Jour 2 – Développement d’une stratégie de communication interne et externe (7h)
- Jour 3 – Gestion de la relation client et outils CRM (7h)
- Jour 4 – Stratégies de fidélisation et gestion des réclamations (7h)
- Jour 5 – Mesure de la performance et analyse des actions de communication (7h)
